FAQ
Vos questions
sur les ateliers
labellisés.
Comment vérifier qu'un atelier est bien labellisé, ce que signifie son niveau, ce que contrôle l'audit et que faire si quelque chose se passe mal.
Choisir un atelier
Comment vérifier qu'un atelier est vraiment labellisé ?
L'annuaire CycLabel fait foi. Il indique le niveau en cours de validité et la date du dernier audit. Un atelier qui n'y figure pas n'est pas labellisé, même s'il affiche un macaron en vitrine.
Le macaron porte le millésime de l'année en cours : si la date n'est plus la bonne, le label n'a pas été renouvelé.
Que veut dire le niveau affiché sur la fiche ?
Le niveau n'est pas une note de satisfaction client. Il traduit le score obtenu lors de l'audit sur cinq domaines : outillage, compétences et formations, services proposés, parcours client et environnement. Les cinq niveaux sont Standard, Qualité, Professionnel, Expert et Excellence.
Un atelier de niveau 1 est un atelier vérifié, pas un atelier moyen. Tous les labellisés ont satisfait aux mêmes exigences éliminatoires d'outillage et de qualification.
Mon vélo électrique peut-il aller dans n'importe quel atelier labellisé ?
L'outillage et les compétences liés au vélo à assistance électrique font partie des points contrôlés pendant l'audit. Les services réellement assurés par chaque atelier sont indiqués sur sa fiche dans l'annuaire.
Un atelier labellisé est-il plus cher ?
CycLabel ne fixe aucun tarif et n'impose aucune grille de prix. Le label impose en revanche un devis écrit avant l'intervention et l'affichage des tarifs de main-d'œuvre.
Vous savez donc ce que vous payez avant de laisser votre vélo, ce qui est souvent le meilleur moyen de ne pas payer trop.
Le label
Qui contrôle les ateliers ?
Un auditeur salarié de Sup de Vélo, formé au référentiel, se déplace dans l'atelier. Il n'y a pas d'audit sur dossier. L'attribution du niveau est ensuite validée par un comité d'évaluation de sept personnes.
Le label est valable un an et l'audit est renouvelé à chaque millésime.
Sur quoi porte l'audit ?
Sur cinq domaines, notés sur 100 points : l'outillage (30 %), les compétences et formations (30 %), les services proposés (15 %), le parcours client (15 %) et l'environnement (10 %).
Deux exigences sont éliminatoires : un outillage minimum obligatoire et la présence d'au moins un mécanicien titulaire d'un CQP ou d'un titre professionnel.
Quelle différence avec le Bonus Réparation ?
Les deux coexistent et ne répondent pas à la même question. Le Bonus Répar Cycle est un dispositif d'aide financière issu de la loi AGEC : il réduit votre facture. CycLabel est un label de compétence : il vous dit à qui vous confiez votre vélo.
Un atelier peut parfaitement avoir les deux, et c'est le cas de la plupart des labellisés.
Le label peut-il être retiré ?
Oui. Il est valable un an et réexaminé à chaque millésime. Un signalement documenté peut aussi déclencher un réexamen du dossier et un audit de contrôle anticipé.
Le label peut alors être suspendu ou retiré avant son échéance annuelle.
En cas de problème
Une réparation s'est mal passée dans un atelier labellisé, que faire ?
Adressez-vous d'abord à l'atelier : la transparence et le suivi font partie des engagements du label, et la plupart des situations se règlent là.
Si le désaccord persiste, vous pouvez nous signaler le manquement depuis ce site. Un signalement documenté est instruit et peut déclencher un audit de contrôle.
CycLabel intervient-il dans un litige avec un atelier ?
CycLabel n'est pas un médiateur et ne se substitue ni à l'atelier ni aux voies de recours habituelles du droit de la consommation.
Notre rôle est de vérifier que les ateliers labellisés respectent le référentiel, et de retirer le label à ceux qui ne le respectent plus.
[À CONFIRMER : articulation avec la médiation de la consommation et canal de signalement dédié.]
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous, nous répondons aux cyclistes comme aux ateliers.