Le label
Le label qui certifie
les ateliers de
réparation vélo.
Chaque atelier labellisé CycLabel est vérifié sur place par un auditeur : outillage, méthode de diagnostic, contrôle des points de sécurité, clarté des devis. Le label est réévalué chaque année.
Pourquoi un label pour les ateliers vélo ?
En France, ouvrir un atelier de réparation vélo ne demande aucune qualification obligatoire. N'importe qui peut afficher « réparation vélo » sur sa vitrine.
Il existe bien un titre professionnel reconnu par l'État, le Technicien-Vendeur-Cycles (RNCP niveau 4), mais il reste facultatif. Résultat : vu de la rue, rien ne distingue un mécanicien méthodique d'un bricoleur. Le client ne s'en aperçoit qu'après coup, quand le réglage ne tient pas, quand la pièce changée n'avait pas besoin de l'être, ou quand le frein lâche.
« Un atelier ne se juge pas à sa vitrine. Il se juge à ce qui se passe derrière l'établi. »
Un enjeu de sécurité, pas seulement de satisfaction
Un frein mal purgé, un jeu de direction mal serré, une fourche mal remontée : ce ne sont pas des désagréments, ce sont des risques corporels, pour le cycliste comme pour les autres usagers. Un vélo est un véhicule. La sécurité d'une réparation dépend directement de l'outillage utilisé et de la qualification du mécanicien : ce sont les deux domaines qui pèsent le plus lourd dans l'audit.
Le vélo électrique a changé le métier
Moteurs pédalier, batteries lithium-ion, transmissions électroniques, couples de serrage constructeur, diagnostics logiciels : la réparation cycle est devenue un métier mécano-électronique. Le niveau de compétence exigé aujourd'hui n'a plus grand-chose à voir avec celui d'il y a quinze ans, et tous les ateliers n'ont pas suivi au même rythme. Le label rend cette différence visible.
Le référentiel
Les cinq niveaux du label
Le niveau CycLabel n'est pas une note de satisfaction client. Il indique ce que l'atelier est en mesure de prendre en charge. Un atelier de niveau 1 est un atelier vérifié, pas un atelier moyen : tous les labellisés ont satisfait aux mêmes exigences éliminatoires d'outillage et de qualification.
Standard
Attribué en fonction du score obtenu sur les cinq domaines de la grille d'audit.
Qualité
Attribué en fonction du score obtenu sur les cinq domaines de la grille d'audit.
Pro
Attribué en fonction du score obtenu sur les cinq domaines de la grille d'audit.
Expert
Attribué en fonction du score obtenu sur les cinq domaines de la grille d'audit.
Excellence
Attribué en fonction du score obtenu sur les cinq domaines de la grille d'audit.
L'audit
Ce que vérifie l'auditeur
L'évaluation se déroule dans l'atelier, pas sur dossier. Un auditeur passe en revue l'outillage, les procédures et plusieurs vélos en cours d'intervention.
La note est établie sur 100 points répartis entre cinq domaines. Deux exigences sont éliminatoires : un outillage minimum obligatoire et la présence d'au moins un mécanicien titulaire d'un CQP ou d'un titre professionnel. Un atelier qui ne les remplit pas ne peut pas être labellisé, quel que soit son score ailleurs.
Voir le parcours de labellisation
| Domaine évalué | Poids | Ce qui est contrôlé |
|---|---|---|
| Outillage | 30 % | Présence et état de l'outillage. Un nombre minimum d'outils obligatoires conditionne l'obtention du label. |
| Compétences et formations | 30 % | Qualifications de l'équipe. La présence d'au moins un mécanicien titulaire d'un CQP ou d'un titre professionnel est requise. |
| Services proposés | 15 % | Étendue des prestations assurées par l'atelier. |
| Parcours client | 15 % | Accueil, information et suivi du client tout au long de l'intervention. |
| Environnement | 10 % | Tri sélectif, gestion des batteries et des pièces usagées. |
Ne pas confondre
CycLabel et le Bonus Réparation : quelle différence ?
Les deux existent, ils ne répondent pas à la même question, et un atelier peut parfaitement avoir les deux. Le Bonus Répar Cycle vous dit combien vous allez payer. CycLabel vous dit à qui vous confiez votre vélo.
| Critère | CycLabel | Bonus Répar Cycle |
|---|---|---|
| Nature | Label de compétence technique | Dispositif d'aide financière, issu de la loi AGEC |
| Ce que ça garantit | Le niveau technique de l'atelier et ses méthodes, vérifiés sur place | Que l'atelier est habilité à déduire l'aide de votre facture |
| Bénéfice pour le client | Savoir ce que l'atelier sait réparer et comment il travaille | Une réduction immédiate : 15 € dès 65 € de réparation, 30 € dès 120 € |
| Durée | Un an, réévalué à chaque millésime | Trois ans, renouvelable |
| Cumulable | Oui. La majorité des ateliers CycLabel sont également agréés Bonus Répar. | |
Gouvernance
Qui délivre le label ?
CycLabel est une initiative portée par Sup de Vélo, organisme de formation aux métiers du cycle.
Nous connaissons le métier parce que nous le formons. C'est ce qui nous permet d'écrire un référentiel technique crédible plutôt qu'une grille de satisfaction client.
Faut-il se former chez Sup de Vélo pour être labellisé ?
Non. Le référentiel évalue des compétences et des procédures, quelle que soit la manière dont l'atelier les a acquises : formation initiale, titre RNCP, formation constructeur ou expérience validée en audit.
Qui réalise les audits ?
[À compléter : statut des auditeurs, mode de nomination, règles d'indépendance vis-à-vis de Sup de Vélo et des ateliers audités. C'est la première question que poseront la presse et les ateliers concurrents.]
Que se passe-t-il si un atelier ne tient plus ses engagements ?
Tout cycliste peut signaler un manquement. Un signalement documenté déclenche un réexamen du dossier et, le cas échéant, un audit de contrôle anticipé. Le label peut être suspendu ou retiré avant son échéance annuelle.
Questions fréquentes sur le label
Un atelier labellisé est-il plus cher ?
CycLabel ne fixe pas les prix et n'impose aucun tarif. Le label impose en revanche un devis écrit avant intervention et l'affichage des tarifs de main-d'œuvre. Vous savez donc ce que vous payez avant de laisser votre vélo, ce qui est souvent le meilleur moyen de ne pas payer trop.
Le label couvre-t-il les vélos électriques ?
L'outillage et les compétences liés au vélo à assistance électrique font partie des points contrôlés. Le niveau atteint par chaque atelier est indiqué sur sa fiche dans l'annuaire.
Combien de temps le label reste-t-il valable ?
Un an. Chaque macaron porte le millésime de l'année en cours et un audit de contrôle annuel conditionne son renouvellement. Un macaron périmé en vitrine n'est pas un label valide : vérifiez la date, ou l'atelier dans l'annuaire.
Comment vérifier qu'un atelier est bien labellisé ?
L'annuaire CycLabel fait foi. Il indique le niveau en cours de validité et la date du dernier audit. Un atelier qui n'y figure pas n'est pas labellisé, même s'il affiche un macaron.
Trouvez un atelier labellisé près de chez vous
L'annuaire indique le niveau de chaque atelier, ses spécialités et la date de son dernier audit.